Versandrichtlinie

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Last updated: 1. September 2026

TrageMeister ist ein unabhängiger Fachhandel für Tages- und Pendelrucksäcke von Eastpak, Fjallraven und Dakine. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige zu Versandkosten, Lieferzeiten und unserem Support bei Versandfragen. TrageMeister wird betrieben von der TrageMeister Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland, und tritt ausschließlich als unabhängiger Multi-Marken-Händler auf – nicht als offizielle Seite einer der geführten Marken.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter 45,00 €: 8,00 €.
• Alle Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Richtigkeit der Lieferadresse

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung, da Sendungen an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt werden. Für falsch angegebene Adressen können wir keine Haftung übernehmen; kontaktieren Sie uns bitte umgehend, falls Sie eine Korrektur benötigen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung unser Ausgangslager verlässt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Teillieferungen – etwa wenn Artikel verschiedener Marken getrennt versandt werden – erhalten Sie für jede Sendung entsprechende Sendungsinformationen. Unser Team führt eine Qualitätssicherung vor dem Ausgangslager durch, bevor Ihre Ware versandt wird.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Bei Verzögerungen durch den Versanddienstleister, gescheiterten Zustellversuchen oder beschädigten Sendungen wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versandpartner, stimmen uns mit dem Logistikdienstleister ab und melden uns mit einem konkreten Lösungsweg – etwa einer Nachsendung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Versandsupport kontaktieren

Dedizierter Versandsupport

• E-Mail: versand@tragemeister.shop
• Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse der Bestellung

Ihr Anliegen durchläuft bei uns folgenden Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Versandpartner, Abstimmung mit dem Logistikdienstleister und anschließende Rückmeldung mit einem konkreten Lösungsweg (Nachsendung, Ersatzlieferung oder Erstattung). Bei verlorenen oder mehrfach verzögerten Sendungen erfolgt eine Eskalation an den Logistikkordinator.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@tragemeister.shop
• Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Der allgemeine Support ist zuständig für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Bestellstatus und allgemeine Produktberatung sowie die Erstannahme von Reklamationen. Bitte geben Sie hier Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse an, mit der bestellt wurde, den Produktnamen oder die Artikelnummer sowie eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens. Nach dem Eingang erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung, anschließend prüfen wir Ihr Anliegen mit ggf. Rückfrage und leiten es an die passende Fachabteilung weiter oder antworten abschließend. Bei ungelösten Fällen nach zwei Bearbeitungsversuchen erfolgt die Eskalation an den leitenden Kundenservicekoordinator.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Nach Geschäftsschluss eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird zusammen mit Ihrer Bestellung über die gewählte Zahlungsmethode abgerechnet.

Kontakt

TrageMeister Handelsbetrieb GmbH
Lindenstraße 42
50667 Köln
Deutschland

Allgemeine Anfragen: support@tragemeister.shop
Versandfragen: versand@tragemeister.shop