Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

TrageMeister ist ein unabhängiger Fachhandel für Tages- und Pendelrucksäcke der Marken Eastpak, Fjallraven und Dakine. Betreiber dieses Shops ist die TrageMeister Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen transparent, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausche und Reklamationen bei tragemeister.shop ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Rückgabe bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden, mit Etikettierung und originaler Verpackung, soweit möglich.
• Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Etikett, Nahtqualität, Herstellermarkierung und Verpackung und melden Sie eventuelle Auffälligkeiten innerhalb weniger Tage mit Fotos.
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie den Zustand der Ware an.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@tragemeister.shop. Der Ablauf ist wie folgt:

• Prüfung der Rückgabebedingung durch das Kundendienstteam
• Zuteilung eines Rücksendelabels bzw. einer Rücksendeanweisung
• Bearbeitung der Erstattung nach Wareneingang

Unser Kundendienst antwortet innerhalb eines Werktags. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs und den Zustand der Ware.

Erstattungen und Versandkosten

Die Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung der Rücksendung auf demselben Zahlungsweg, über den die Bestellung bezahlt wurde. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Die Erstattung bezieht sich auf den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, wenden Sie sich ebenfalls an kundendienst@tragemeister.shop. Das Team unterstützt Sie auch bei Fehllieferungen, Fragen zur Bestelländerung und Rechnungsklärung. Bei ungelösten oder verzögerten Fällen übernimmt der leitende Kundenservicekoordinator die weitere Bearbeitung.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Sollten Sie beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Ware erhalten, melden Sie dies bitte mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Klare Fotos der Beanstandung
• Beschreibung des konkreten Befundes
• Ihre Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen

Jede Anfrage erhält zunächst eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir den Fall, stellen bei Bedarf Rückfragen und teilen Ihnen das schriftliche Prüfergebnis mit Begründung mit. Jede Anfrage wird mit einem klaren Ergebnis abgeschlossen – Ersatzartikel, vollständige Erstattung oder schriftliche Begründung, warum der Beanstandung nicht stattgegeben werden konnte. Kein Fall bleibt unbeantwortet.

Echtheitsgarantie und Qualitätsprüfung

TrageMeister garantiert, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der angegebenen Marke ist. Sämtliche Ware wird ausschließlich über autorisierte, vertraglich gebundene Großhandelspartner bezogen – kein Artikel stammt aus unklaren Restposten- oder Grauimportkanälen. Jede eingehende Lieferung wird stichprobenartig auf Originalverpackung, Etikettierung, Reißverschlussfunktion und Verarbeitung geprüft; vor dem Versand erfolgt eine Sichtkontrolle des einzelnen Artikels. Vor der Veröffentlichung wird jedes Produktlisting gegen die offiziellen Herstellerangaben abgeglichen: Modellbezeichnung, Volumen, Materialangaben, Farbname und Produktbilder müssen übereinstimmen.

Sollte sich wider Erwarten nachweisen lassen, dass ein Artikel kein Original ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten. Bei begründeten Echtheitszweifeln wenden Sie sich mit Bestellnummer, Kaufdatum, Fotos von Etikett, Innenlabel, Reißverschluss und Verpackung sowie einer Beschreibung des Befundes an unser Qualitätsteam. Der Fall wird intern geprüft – auf Wunsch unter Vorlage eines Herstellerattests. Bestätigt sich der Zweifel, erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne Abzug, unabhängig vom regulären Rückgabefenster.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben der Marken Eastpak, Fjallraven und Dakine. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite bzw. den Unterlagen des Herstellers. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne.

Ihre Kontaktwege

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ) erreichbar. Nach Geschäftsschluss eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte halten Sie Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde, sowie Produktname oder Artikelnummer und eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens bereit.

Allgemeiner Support: support@tragemeister.shop
Erstantwort innerhalb eines Werktags. Zuständig für allgemeine Anfragen, Bestellstatus und allgemeine Produktberatung sowie die Erstannahme von Reklamationen. Nach zwei Bearbeitungsversuchen ohne Lösung übernimmt der leitende Kundenservicekoordinator.

Kundendienst (After-Sales): kundendienst@tragemeister.shop
Erstantwort innerhalb eines Werktags. Zuständig für Rückgaben und Umtausch, Bestelländerungen, Rechnungsklärung und Fehllieferungen. Eskalation an den leitenden Kundenservicekoordinator bei abgelehnten oder verzögerten Fällen.

Qualitätssicherung: qualitaet@tragemeister.shop
Erstantwort innerhalb von 2–3 Werktagen. Zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Verarbeitungsbeanstandungen, die Dokumentation von Qualitätsbefunden und Feedback an die Beschaffung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, einen Abgleich mit den Referenzdaten der Marke und ein schriftliches Prüfergebnis mit Lösungsvorschlag. Bei begründeten schwerwiegenden Befunden eskaliert der Fall an den leitenden Qualitätsbeauftragten.